사업 시스템운영유지관리(SM)

시스템운영유지관리(SM)

Service Portfolio

SM 서비스 체계

정보시스템 운영에 요구되는 6대 서비스 영역을 통합적으로 제공하여, 발주기관이 본연의 업무에 집중할 수 있는 안정적 정보화 환경을 조성합니다.

애플리케이션 운영관리

업무 애플리케이션의 안정적 서비스 제공을 위한 상시 모니터링, 성능관리, 장애 대응 및
소규모 기능 개선 활동을 수행합니다.

주요 업무 범위 장애 감시 · 사용자 지원 ·
소규모 기능 개선 · 데이터 백업 · 성능 최적화

시스템 유지관리

완전형·수정형·예방형·적응형 유지관리의 4대 유형에 걸쳐 정보시스템의 지속 가능성을 확보하며, 소프트웨어사업 대가산정 가이드를 준수합니다.

유지관리 유형 하자보수 · 상용SW 유지관리 · 개발SW 유지관리 · 기능개선

헬프데스크 · 사용자 지원

단일접점(SPOC) 원칙에 따라 사용자 문의·요청을 통합 접수하고, 서비스 등급별로 신속하게 처리합니다.

서비스 채널 전화 · 전자우편 · ITSM 시스템 · 현장 지원(On-site)

보안관제 · 취약점 조치

보안 이벤트 상시 감시, 침해사고 대응,
정기 취약점 진단 및 조치를 통해 정보자산의
기밀성·무결성·가용성을 확보합니다.

주요 활동 보안이벤트 분석 · 시큐어코딩 · 취약점 점검 · 침해사고 대응

예방점검 · 상태관리

정기 및 수시 예방점검과 능동적 상태 관리로 장애를 사전에 예방하고 시스템 자원 활용률을 최적화합니다.

점검 주기 일일점검 · 주간점검 · 월간정기점검 · 반기 종합점검

재해복구(DR) · BCP 관리

재해복구체계 운영, 업무연속성계획(BCP) 관리,
정기 모의훈련 수행을 통해
비상 상황 대응 역량을 유지합니다.

대응 체계 RTO · RPO 관리 · DR 모의훈련 ·
백업/복구 · 위기관리 매뉴얼
Operational Excellence

3대 운영관리 체계

공공정보시스템 운영에 요구되는 품질 · 보안 · 연속성의 세 영역을 통합적으로 관리하여, 신뢰할 수 있는 서비스 지속성을 확보합니다.

QUALITY

품질관리 체계

Service Quality Mgmt.
  • SLA 정량 측정서비스 지표 실시간 모니터링 및 월간 보고 체계
  • 고객만족도 조사정기 사용자 만족도(CSI) 조사 시행
  • 운영 KPI 관리가용성·응답시간·처리율 정량 지표 관리
  • 지속적 개선PDCA 사이클 기반의 프로세스 개선 활동
SECURITY

정보보안 운영 체계

Security Operations
  • 보안 상시 관제보안 이벤트 감시 및 침해대응 체계 운영
  • 취약점 진단정기 취약점 점검 및 조치 관리
  • 침해사고 대응국가 CERT 협력 체계 및 대응 절차 운영
  • 개인정보보호개인정보 안전성 확보조치 기준 준수
CONTINUITY

업무연속성 관리 체계

Business Continuity
  • DR 체계 운영RTO·RPO 목표 기반 재해복구 체계
  • 정기 모의훈련재해복구·비상대응 모의훈련 수행
  • 백업 관리3-2-1 백업 원칙 준수, 복구 검증 시행
  • BCP 유지업무연속성계획 정기 갱신 및 검증
Project Reference

주요 SM 사업 수행 실적

중앙부처 · 공공기관 · 국방 · 공기업 등 공공부문 정보시스템에 대한 장기 운영유지관리 서비스 수행 경험을 축적해왔습니다.

관세청

2024년 내부정보시스템 유지관리 사업

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국가보훈부

2024년 인터넷보훈민원시스템 (ERMS)
유지보수

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해양수산부

2024년 지능형 해상교통정보시스템 운영
및 유지보수

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통계청

차세대 Census 통합관리시스템 구축 운영

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국가보훈처

2023년도 인터넷보훈민원시스템 (ERMS)
유지보수 사업

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정보통신기획평가원

2022년 ITFIND 대외서비스 운영 유지보수

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정보통신기획평가원

2022년 ITFIND 대외서비스 운영 유지보수

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정보통신기획평가원

2022년 ITFIND 대외서비스 운영 유지보수

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2022년 ITFIND 대외서비스 운영 유지보수

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2022년 ITFIND 대외서비스 운영 유지보수

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2022년 ITFIND 대외서비스 운영 유지보수

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